Po dokonaniu rezerwacji wszystkie dane kontaktowe hotelu, takie jak numer telefonu oraz adres mailowy, dostępne są w potwierdzeniu rezerwacji online, e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w zakładce Moja Rezerwacja.

Po wpisaniu daty pobytu na stronie pokażą się ceny oraz wszystkie dostępne rodzaje pokoi.

Tak, jest to możliwe. Prosimy upewnić się, że wprowadzili Państwo poprawne dane, przede wszystkim dane karty kredytowej, ponieważ w przypadku jakichkolwiek problemów możemy nie mieć wystarczająco dużo czasu, żeby się z Państwem skontaktować.

Na stronie Booking.com wyświetlane są automatycznie tylko te hotele, które mają dostępne pokoje w wybranym przez Państwa terminie.

Tak, ale tylko po wpisaniu celu podróży oraz jej terminu. Gdy już to Państwo zrobią, zobaczą Państwo listę dostępnych hoteli. U góry na stronie znajduje się opcja "sortuj według," która umożliwi Państwu wybór hotelu między innymi według ceny. Po kliknięciu na słowo "cena" hotele zostaną posortowane według ceny, włącznie z ceną dostępnych pokoi.

Mogą Państwo skorzystać z wyszukiwania szczegółowego na kilka różnych sposobów:

• Mogą Państwo wpisać nazwę dzielnicy lub zabytku w polu "cel podróży". Jeśli mają Państwo wątpliwości dotyczące tego, co można tu wpisać, wystarczy najechać kursorem na ikonę z literą "i".
• Jeśli rozpoczęli już Państwo wyszukiwanie, mogą Państwo skorzystać z filtrów po lewej stronie i wybrać na przykład opcję "dzielnica."
• Mogą też Państwo wybrać interesujące miejsce w sekcji "miejscowość i okolice" pod mapą po lewej stronie.
• Mogą Państwo ponadto wybrać opcję "pokaż mapę" i sprawdzić hotele oraz zabytki najeżdżając na nie kursorem.

Po lewej stronie znajduje się mapa. Klikając na "pokaż mapę" zobaczą Państwo lokalizację hotelu. Zostanie on oznaczony na mapie na pomarańczowo. Pobliskie hotele zostaną oznaczone na niebiesko. W mailu potwierdzającym rezerwację znajdą Państwo także linka z mapą dojazdu do hotelu.

Pokoje rodzinne można wyszukać na dwa sposoby:

1. Wpisując cel podróży mogą Państwo wybrać opcję "Podróżuję w grupie/z dziećmi" i wpisać informacje w okienku, które się pojawi. Następnie zobaczą Państwo listę hoteli, które spełniają Państwa oczekiwania.
2. Po wybraniu celu podróży zobaczą Państwo listę hoteli. Po lewej stronie znajduje się opcja "wyszukiwanie szczegółowe," która pod hasłem "udogodnienia" obejmuje pokoje rodzinne. Pozwoli ona Państwu ograniczyć wyniki wyszukiwania jedynie do hoteli oferujących pokoje rodzinne.

Po wybraniu celu podróży oraz daty pobytu pojawi się lista dostępnych hoteli. Następnie, pod słowem "Szukaj" po lewej stronie zobaczą Państwo opcję "wyszukiwanie szczegółowe." Należy kliknąć na jedną z podanych kategorii. W ten sposób będą Państwo mogli wyszukać hotel, który oferuje konkretne udogodnienia.

Po wpisaniu celu podróży i rozpoczęciu wyszukiwania pojawi się lista hoteli. Po lewej stronie znajduje się okno filtrowania. W kategorii "Udogodnienia" można zaznaczyć "pokoje/udogodnienia dla niepełnosprawnych". Zaznaczenie tej opcji zawęzi wyniki wyszukiwania do obiektów, które spełnią Państwa wymagania. Ponadto mogą się Państwo skontaktować z nami w celu potwierdzenia dostępności.

Informacje dotyczące dodatkowych łóżek/łóżeczek niemowlęcych oraz pobytu dzieci znaleźć można w zasadach działalności hotelu. Prosimy pamiętać o tym, że:

• Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują), nie są wliczone w koszt rezerwacji.
• Prośbę o dodatkowe łóżka/łóżeczka niemowlęce należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji.
• Jeśli zarezerwowali Państwo już pokój i chcieliby poprosić o dodatkowe łóżko, wystarczy kliknąć na link w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Moja Rezerwacja.

Pokój dwuosobowy wyposażony jest w jedno podwójne łóżko, a pokój typu twin - w 2 łóżka pojedyncze. Jeśli pokój określony jest jako dwuosobowy/typu twin oznacza to, że łóżka można ustawić w obydwu konfiguracjach. W polu "Specjalne prośby" można określić preferencje dotyczące łóżek już w momencie dokonywania rezerwacji.

Oznacza to, że zasady działalności hotelu w przypadku tego pokoju różnią się od standardowych zasad, przeważnie ze względu na niższą cenę. Po najechaniu kursorem na tekst zobaczą Państwo wyjaśnienie wszystkich zasad.

Informacje dotyczące dodatkowych łóżek można znaleźć w zasadach działalności hotelu. Prosimy pamiętać o tym, że:

• Dodatkowe opłaty (jeśli takowe obowiązują), nie są wliczone w koszt rezerwacji.
• Prośbę o dodatkowe łóżka/łóżeczka niemowlęce należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji.
• Jeśli zarezerwowali Państwo już pokój i chcieliby poprosić o dodatkowe łóżko, wystarczy kliknąć na link w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Moja Rezerwacja.
• Sugerujemy, aby przed przyjazdem skontaktowali się Państwo bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w mailu potwierdzającym rezerwację.

Wszystkie udogodnienia wymienione pod nazwą danego pokoju wliczone są w cenę. Aby je zobaczyć, wystarczy kliknąć na nazwę pokoju. Aby zobaczyć, czy śniadanie lub podatki wliczone są w cenę wystarczy najechać kursorem na słowo "warunki". Informacje te dostępne są także w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Moja Rezerwacja.

Ceny na naszej stronie podane są za pokój, za pobyt, chyba że w nazwie i opisie pokoju zaznaczono inaczej.

Jest to uzależnione od hotelu oraz wybranego rodzaju pokoju. Wliczone w cenę pokoju usługi można łatwo sprawdzić zapoznając się z opisem pod nazwą każdego rodzaju pokoju. W każdym kraju obowiązują inne regulacje podatkowe, a więc zawsze warto jest je sprawdzić. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, co obejmuje cena pokoju, wystarczy najechać kursorem na słowo "warunki." Informacja ta pojawi się także w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Moja Rezerwacja.

Jest to uzależnione od hotelu oraz wybranego rodzaju pokoju. Aby to sprawdzić, prosimy zapoznać się z opisem pod nazwą pokoju. Jeśli opis nie zawiera szczegółowych informacji, prosimy najechać kursorem na słowo "warunki" i sprawdzić, jakie usługi są wliczone i jaki jest ewentualny koszt usług dodatkowych. Informacja ta pojawi się także w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Moja Rezerwacja.

Nie, nie pobieramy żadnej opłaty rezerwacyjnej.

Przekreślona cena oznacza, że porównaliśmy oferowaną cenę z drugą najwyższą ceną, jaką zapłaciła osoba, która zarezerwowała taki sam lub podobny pokój w ciągu 45 dni przed i 45 dni po dacie planowanego przez Państwa pobytu. Oznacza to, że w porównaniu do innych osób, które zarezerwowały ten sam pokój, Państwo będą mogli zarezerwować go po niższej cenie.

Booking.com oferuje najlepsze dostępne ceny w wybranym przez Państwa terminie. Dodatkowe zniżki od podanej ceny nie są dostępne.

Informacje dotyczące pobytu dzieci można znaleźć w zasadach działalności hotelu. Prosimy pamiętać o tym, że:

• Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują) nie zostały uwzględnione w koszcie pobytu.
• Prośbę o wstawienie do pokoju dodatkowych łóżek/łóżeczek niemowlęcych należy wpisać w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji.
• Jeśli zarezerwowali już Państwo pokój i chcieliby Państwo poprosić o dodatkowe łóżko, wystarczy kliknąć na link w mailu potwierdzającym rezerwację lub w zakładce Moja Rezerwacja.
• Sugerujemy, aby przed przyjazdem skontaktowali się Państwo bezpośrednio z hotelem i upewnili się, że Państwa prośba zostanie spełniona. Dane kontaktowe znajdą Państwo w mailu potwierdzającym rezerwację.

Rezerwując nocleg przez naszą stronę internetową nie ma możliwości skorzystania z kuponów. W takim przypadku należy kierować się procedurami określonymi przez organizację, która wystawiła dany kupon.

W większości hoteli, aby zagwarantować rezerwację niezbędna jest ważna karta kredytowa. Jednakże w coraz większej liczbie hoteli możliwe jest zagwarantowanie rezerwacji bez karty kredytowej. Rezerwacji można również dokonać przy pomocy karty kredytowej należącej do innej osoby, pod warunkiem że ma się jej zgodę. W takim przypadku w miejscu na uwagi w formularzu rezerwacji należy podać imię i nazwisko posiadacza karty oraz uwzględnić informacje dotyczące zgody tej osoby na wykorzystanie przez Państwa jej karty kredytowej.

Booking.com nigdy nie obciąża karty kredytowej Gościa. Prosimy o sprawdzenie warunków płatności w mailu potwierdzającym rezerwację. Jeśli uważają Państwo, że karta kredytowa została obciążona nieprawidłowo, prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem.

Ogólnie rzecz biorąc, hotele nie akceptują kart debetowych jako formy zagwarantowania rezerwacji. Jednakże, są pewne wyjątki. Będą mogli je Państwo poznać w trakcie dokonywania rezerwacji.

Pre-autoryzacja to forma sprawdzenia karty kredytowej. Jest ona wykorzystywana w celu sprawdzenia, czy karta kredytowa jest ważna i czy są na niej dostępne środki, wystarczające do pokrycia części lub całości kosztu rezerwacji.

Tak, ale tylko pod warunkiem, że mają Państwo zgodę posiadacza karty. Prosimy umieścić stosowną informację w polu "Specjalne prośby" w momencie dokonywania rezerwacji. Hotel może wymagać autoryzacji karty od jej właściciela. Prosimy pamiętać, że w przypadku niepojawienia się Państwa w hotelu lub anulowania rezerwacji zbyt późno zostanie obciążona karta kredytowa, której numer podano w procesie dokonywania rezerwacji.

Booking.com wymaga podania danych karty kredytowej w celu potwierdzenia rezerwacji w hotelu w Państwa imieniu. Nasza firma nigdy nie obciąża karty kredytowej Gości. Hotel może sprawdzić (pre-autoryzować) Państwa kartę kredytową w celu upewnienia się, że karta jest ważna i że są na niej dostępne wystarczające środki. Po sprawdzeniu karty, wszystkie środki na karcie zostaną odblokowane. Hotel obciąży Państwa kartę kredytową tylko wtedy, gdy zarezerwują Państwo pokój z przedpłatą lub gdy rezerwacja zostanie anulowana niezgodnie z zasadami działalności hotelu lub warunkami, którymi obostrzona jest rezerwacja danego pokoju.

Wszystkie hotele współpracujące z Booking.com akceptują karty

• MasterCard
• Visa
• American Express

Niektóre hotele akceptują także inne karty kredytowe. W procesie rezerwacji będą Państwo mogli zobaczyć, jakie są to karty.

Booking.com wykorzystuje w procesie rezerwacji bezpieczne łącze:

• Państwa dane osobowe oraz dane Państwa karty kredytowej są szyfrowane.
• Nasz bezpieczny serwer oparty jest na technologii Secure Socket Layer (SSL), która jest powszechnie wykorzystywana w naszej branży.
• Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte.

Prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w mailowym potwierdzeniu rezerwacji oraz w zakładce Moja Rezerwacja. Ze względów bezpieczeństwa dane kary kredytowej nie są nigdy przesyłane mailem.

Booking.com nigdy nie obciąża karty kredytowej. Płatność za pobyt pobierana jest przez hotel w trakcie pobytu lub po jego zakończeniu, chyba że w zasadach działalności hotelu, w opisie pokoju ("warunki") i w potwierdzeniu rezerwacji zaznaczono inaczej.

Większość hoteli nie wymaga wpłacenia przedpłaty lub depozytu. W innym przypadku informacje takie znajdą Państwo w zasadach działalności hotelu na stronie Booking.com, jak również w mailu potwierdzającym rezerwację.

Zależy to całkowicie od hotelu. Po dokonaniu rezerwacji należy skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Moja Rezerwacja.

W większości przypadków hotel akceptuje płatności za pobyt dokonane przy pomocy innej karty kredytowej lub w gotówce. Prosimy upewnić się, że hotel przyjmie nową kartę lub gotówkę.

Wszystkie życzenia specjalne można uwzględnić w polu "Specjalne prośby" w miejscu na uwagi. Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji mogą Państwo skontaktować się bezpośrednio z hotelem i sprawdzić, czy Państwa życzenia zostaną spełnione.

Niestety, nie ma możliwości rezerwowania pokoju do wykorzystania jedynie na dzień. Na stronie Booking.com można rezerwować jedynie pokoje hotelowe, a nie na przykład sale konferencyjne.

Liczba sypialni powinna być wyraźnie określona w opisie każdego pokoju. Jeśli informacji takiej nie ma lub jest ona niejasna, mogą Państwo zawsze skontaktować się z działem obsługi klienta klikając na następujący link: skontaktuj się z nami. Jeśli dokonali już Państwo rezerwacji, mogą Państwo skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdują się w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Moja Rezerwacja.

Wiele hoteli dostępnych na naszej stronie przyjmuje grupy.

• Prosimy pamiętać, że liczba pokoi przeznaczonych na rezerwacje grupowe różni się w zależności od hotelu. Mogą również obowiązywać różne warunki rezerwacji grupowych. Wszystkie informacje dostępne są w zasadach działalności hotelu.

Zazwyczaj nie ma z tym problemu i większość hoteli zgadza się na późniejsze zameldowanie. Należy to jednak zawsze uzgodnić bezpośrednio z hotelem. Sugerujemy, aby w momencie dokonywania rezerwacji poinformowali Państwo hotel o godzinie swojego przyjazdu korzystając z pola "Specjalne prośby." Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji prosimy skontaktować się bezpośrednio z hotelem i potwierdzić godzinę przyjazdu. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

Godziny zameldowania i wymeldowania są różne w każdym hotelu. Informacje o tych godzinach znajdą Państwo w zasadach działalności hotelu u dołu strony hotelu oraz w mailu potwierdzającym rezerwację.

Udogodnienia dostępne w pokoju zostały wymienione pod nazwą każdego z nich. Aby zobaczyć pełną listę udogodnień oraz zdjęcia pokoju wystarczy kliknąć na jego nazwę. Wszystkie udogodnienia dostępne w pokoju znaleźć można poniżej, w części "Udogodnienia w hotelu".

Późniejsze wymeldowanie można uzgodnić jedynie z hotelem i zazwyczaj możliwe jest ono w zależności od dostępności w trakcie pobytu. O możliwość późniejszego wymeldowania należy zapytać w recepcji w trakcie pobytu w hotelu.

Jeśli pokoje dla palących nie są wymienione oznacza to, że hotel takich pokoi nie oferuje.

Informacje dotyczące pobytu zwierząt znajdują się zawsze na stronie internetowej hotelu, w części "Zasady działalności hotelu."

Gdy przejdą Państwo przez cały proces rezerwacji pojawi się strona z jej potwierdzeniem. Znajdą na niej Państwo wszystkie szczegóły, takie jak numer rezerwacji oraz kod PIN, dzięki którym będą mieli Państwo dostęp do elektronicznego potwierdzenia rezerwacji w zakładce Moja Rezerwacja. Potwierdzenie rezerwacji ze wszystkimi danymi otrzymają od nas Państwo także mailem.

Kod PIN składa się z 4 cyfr podanych w potwierdzeniu rezerwacji. Połączenie numeru rezerwacji oraz kodu PIN umożliwi Państwu sprawdzenie, zmianę lub anulowanie rezerwacji w zakładce Moja Rezerwacja. W zakładce Moja Rezerwacja mogą Państwo sprawdzić, zmienić lub anulować swoją rezerwację. W związku z tym prosimy, aby nie przekazywali Państwu kodu PIN osobom nieupoważnionym.

Moja Rezerwacja to samoobsługowe narzędzie umożliwiające sprawdzenie, anulowanie i zmianę rezerwacji online. Dostęp do zakładki Moja Rezerwacja mogą Państwo uzyskać bezpośrednio poprzez:

• link w prawym górnym rogu na stronie Booking.com
• link w mailu potwierdzającym rezerwację.
• Aby zalogować się w zakładce Moja Rezerwacja wystarczy wpisać numer rezerwacji i kod PIN, który otrzymali Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

Tak, udogodnienia wymienione w opisie pokoju są gwarantowane przez hotel.

Rezerwację można zmienić lub anulować poprzez samoobsługowe narzędzie, jakim jest zakładka Moja Rezerwacja. Prosimy o sprawdzenie zasad dotyczących anulowania rezerwacji przed dokonaniem w niej jakichkolwiek zmian. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych oraz ofert specjalnych mogą obowiązywać inne warunki anulowania rezerwacji. Zasady dotyczące anulowania konkretnego pokoju widoczne są po najechaniu kursorem na słowo "warunki".

Zasady dotyczące anulowania rezerwacji różnią się w zależności od pokoju. Zazwyczaj rezerwację można zmienić lub anulować do 24 godzin przed przyjazdem. Zasady dotyczące anulowania rezerwacji oraz ewentualnych opłat można sprawdzić w zasadach działalności hotelu. Informacje te dostępne są także w mailu potwierdzającym rezerwację. Prosimy pamiętać, że oferty bezzwrotne oraz oferty specjalne obwarowane są innymi zasadami. Można je sprawdzić najeżdżając kursorem na "warunki" obok danego rodzaju pokoju.

Zasady dotyczące anulowania konkretnego pokoju widoczne są po najechaniu kursorem na słowo "warunki". Prosimy pamiętać, że w przypadku ofert specjalnych zasady dotyczące anulowania rezerwacji oraz depozytu różnią się od standardowych zasad działalności hotelu, a więc warto uważnie przeczytać wszystkie informacje. Wszystkie informacje związane z Państwa rezerwacją dostępne są także w zakładce Moja Rezerwacja.

W przypadku oferty Hot Deal oraz oferty bezzwrotnej (Non Refundable) nie ma możliwości zmiany daty pobytu, ponieważ jest to oferta specjalna. Anulowanie takiej rezerwacji może być związane z koniecznością uiszczenia dodatkowej opłaty, określonej w zasadach działalności hotelu.

Jeśli w hotelu dostępny jest parking, stosowne informacje, także dotyczące ewentualnych restrykcji, znajdą Państwo w części "Udogodnienia w hotelu". Jeśli parking wymaga wcześniejszej rezerwacji, prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

Jeśli hotel oferuje transfer, informacje na ten temat zostaną podane w części "Udogodnienia w hotelu" – "Usługi". Aby skorzystać z usługi transferu prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem już po dokonaniu rezerwacji. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji. Kontaktując się z hotelem, prosimy mieć przy sobie numer Państwa lotu.

Jeśli w hotelu znajduje się przechowalnia bagażu, informacja na ten temat pojawi się na stronie hotelu w części "Udogodnienia w hotelu". Aby uzyskać więcej informacji na temat przechowalni bagażu dostępnej w hotelu prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

Informacje na temat udogodnień w hotelu zostały umieszczone na stronie hotelu, w części "Udogodnienia dostępne w hotelu". Aby uzyskać więcej informacji prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w potwierdzeniu rezerwacji.

Adres hotelu znajduje się na górze jego strony w systemie Booking.com oraz w mailu potwierdzającym rezerwację.

Informacje dotyczące dojazdu do hotelu dostępne są na kilka sposobów:

• W mailu potwierdzającym rezerwację znajdą Państwo link z mapą dojazdu, na której zaznaczono hotel. Państwo muszą jedynie wybrać punkt startowy.
• Informacje na temat dojazdu do hotelu można także dodać bezpośrednio do systemu nawigacji TomTom.
• Można także wprowadzić współrzędne hotelu do urządzenia GPS, włącznie ze wskazówkami dotyczącymi dojazdu dostępnymi w zakładceMoja Rezerwacja.

Zachęcamy (e-mailem) do napisania opinii hotelu zarezerwowanego za pośrednictwem naszej strony.

Każdy, kto dokonuje rezerwacji na Booking.com, zostanie poproszony o napisanie opinii po zakończeniu pobytu.

Nie ma możliwości edytowania treści opinii po jej opublikowaniu.

Otrzymujemy wiele opinii, dlatego ich opublikowanie na stronie może zająć kilka dni.

Nie. Po dokonaniu moderacji wyrażeń niecenzuralnych komentarze są publikowane w takiej formie, w jakiej je otrzymaliśmy (zarówno pozytywne, jak i negatywne).

Absolutnie nie. Wszystkie opinie otrzymujemy od Gości, którzy przebywali w ocenianych hotelach.

Tak, opinia może być anonimowa. W tym wypadku pod komentarzem pojawi się tylko kraj pochodzenia Gościa, data napisania opinii i informacja w jakim charakterze podróżował.

Tak, możesz. Strona funkcjonuje w językach. Proponujemy napisanie komentarza w języku, który wybrałeś w trakcie dokonywania rezerwacji.